(Washington) Microsoft a fait état vendredi de progrès dans le rétablissement de ses logiciels en ligne, notamment en Amérique du Nord et en Europe, après une panne mondiale qui perturbe depuis la veille de nombreux services publics et entreprises. Dans certaines zones, notamment la grande région de Montréal, on notait « des améliorations » et un « trafic progressivement rétabli », comme le promettait Microsoft la veille.
Les dysfonctionnements, qui ont débuté en raison d’une « charge élevée » sur les infrastructures du groupe, touchent sa messagerie Outlook, ainsi que sa plateforme de communication Teams et son assistant d’intelligence artificielle Copilot, selon le géant américain.
Ce dernier a fait état vendredi après-midi de « progrès continus » dans le rétablissement de ses services, avec des « améliorations » en Amérique du Nord et « dans une grande partie de l’Europe », ainsi que des signes « encourageants » de reprise en Asie-Pacifique.
Bien que le fonctionnement du service « continue de s’améliorer », certains utilisateurs « peuvent encore rencontrer des problèmes de connectivité intermittents ou des retards dans la réception des courriels », a toutefois précisé le groupe.
À ce stade, « nous n’avons aucune preuve d’activité malveillante liée à cet incident », a de nouveau assuré l’entreprise, promettant de faire toute la lumière sur les causes de ce problème majeur.
« Nous continuerons à traiter cette situation avec urgence jusqu’à sa résolution complète », a-t-elle ajouté.
Vers 7 h vendredi, ont constaté des usagers de Microsoft 365 dans la grande région de Montréal, des services comme Outlook étaient de nouveau utilisables, bien que la reprise soit laborieuse. La carte des pannes affichée par Downdetector n’incluait d’ailleurs plus explicitement la métropole québécoise. La région de Québec, toutefois, continuait d’être affectée.
Selon la plateforme Downdetector, le nombre d’incidents rapportés dans le monde a considérablement diminué dans la nuit de jeudi à vendredi avant de remonter en flèche en début de matinée, redescendant graduellement par la suite.
« À ce stade, nous n’avons connaissance d’aucune activité malveillante à l’origine de cet incident », avait assuré plus tôt l’entreprise, promettant de faire toute la lumière sur les causes de ce problème majeur.
« Graves répercussions »
En juillet 2024, une autre panne informatique, liée à la mise à jour d’un logiciel du groupe de cybersécurité CrowdStrike sur Windows, avait déjà paralysé des aéroports, des hôpitaux et de nombreuses autres organisations, provoquant une gigantesque pagaille à travers le monde.
Cette nouvelle perturbation s’est propagée à l’échelle mondiale en l’espace d’une heure, mettant hors service des produits du groupe dans des dizaines de pays et territoires, selon le site de suivi des pannes Downdetector.
Parmi les pays concernés, la Nouvelle-Zélande a diffusé un avis indiquant que sa « capacité à recevoir des courriels a[vait] été affectée par la panne mondiale de Microsoft. Cela impacte également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde », selon cet avis.
Le ministre de l’Économie du Japon, Ryosei Akazawa, a lui anticipé que cette panne aurait « un impact significatif » en raison du nombre élevé de personnes utilisant les logiciels de Microsoft concernés, dans un entretien au journal Asahi Shimbun.
Plusieurs entités locales service public de santé britannique, le NHS, ont de leur côté publié des messages sur X faisant état de difficultés.
Rachel Harrison, secrétaire nationale chargée des services publics au sein du syndicat britannique GMB, a indiqué que la panne avait « de graves répercussions » sur les services d’ambulances et les établissements du NHS.
« Les personnels des services téléphoniques 111 [conseil et orientation médicale] et 999 [appels d’urgence] ne peuvent pas transmettre les informations concernant les patients comme ils le font habituellement, ce qui entraîne une accumulation considérable de travail en attente et risque de provoquer le chaos », a-t-elle poursuivi.
Les interventions d’urgence, notamment pour des situations où le pronostic vital est engagé, semblent toutefois « épargnées », a-t-elle précisé.
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